Perguntas Frequentes

Pode ser solicitado, presencialmente, numa das nossas Clínicas Médicas ou através da nossa APP, em ‘Meus dados > Histórico de episódios > consultas ou exames > Escolher o ato médico pretendido > clicar em ‘Declaração de Presença’, para efetuar o download.

A declaração de acompanhante só pode ser disponibilizada no próprio dia, presencialmente, no balcão, assim que o cliente sair da consulta ou exame. Esta declaração não pode ser disponibilizada posteriormente.

- Clínica de Miraflores:

Poderá estacionar no "Parque Rotunda de Miraflores", onde os clientes da clínica poderão usufruir de um desconto sobre o valor final a pagar no parque, mediante os seguintes passos:

       1) Inserir o bilhete na caixa de pagamento automática (receção do parque);

       2) Colocar o código de barras da fatura de serviços da Clínica de Miraflores no leitor automático da caixa de pagamento;

       3) Efetuar o pagamento.  

Notas adicionais: 

• A entrada no parque deverá ser feita pela avenida Cáceres Monteiro;
• O desconto não é aplicável para clientes que entrem no parque com o identificador da Via Verde;
• O desconto só é aplicável a clientes que detenham uma fatura de serviços, decorrente da sua visita à Clínica de Miraflores.

- Clínica de Cascais:

Poderá utilizar o próprio estacionamento do CascaiShopping.

- Clínica de Sintra:

Poderá utilizar o próprio estacionamento do Centro Comercial Alegro Sintra.

- Clínica Cirúrgica de Carcavelos:

A Clínica Cirúrgica de Carcavelos dispõe de estacionamento próprio, gratuito, com 64 lugares.

- Clínica de Moscavide:

O Centro Médico de Moscavide não dispõe de estacionamento próprio.

- Clínica de Entrecampos:

A Clínica de Entrecampos não dispõe de estacionamento próprio.

- Clínica Gastrenterologia de Faro:

A Clínica Gastrenterologia de Faro não dispõe de estacionamento próprio.

- No site:

1. Consulte os horários das nossas clínicas, escolhendo a opção ‘Clínicas’;
2. De seguida, escolha ‘Clínicas Médicas’ ou ‘Clínicas de Radioncologia’;
3. Selecione a clínica pretendida, onde terá, entre outras informações, o horário de funcionamento.

- Na APP:

1. Aceda à sua ‘Área Pessoal’, através da sua APP, no telemóvel;
2. No menu, à esquerda, escolha a opção ‘Unidades’;
3. Selecione a clínica respetiva e, de seguida, terá a informação referente aos horários de funcionamento.

- No site:

1. Escolha a opção ‘Análises e Laboratórios > Postos de Análises Clínicas’;
2. Encontre o seu posto para realizar as suas análises clínicas, utilizando os filtros disponíveis;
3. Escolha no mapa o posto pretendido e aparecerão várias informações sobre o mesmo, incluindo a morada.

- Na APP:

1. Aceda à sua ‘Área Pessoal’, através da sua APP, no telemóvel;
2. No menu, à esquerda, escolha a opção ‘Unidades’;
3. Pesquise e /ou escolha o posto pretendido e aparecerão várias informações sobre o mesmo, incluindo a morada.

- No site:

1. Escolha a opção ‘Clínicas’;
2. De seguida, escolha ‘Clínicas Médicas’ ou ‘Clínicas de Radioncologia’;
3. Escolha a clínica pretendida e terá, de imediato, acesso a diversas informações, incluindo a morada.

- Na APP:

1. Aceda à sua ‘Área Pessoal’, através da sua APP, no telemóvel;
2. No menu, à esquerda, escolha a opção ‘Unidades’;
3. Selecione a clínica respetiva e, de seguida, terá acesso a diversas informações, incluindo a morada.

- Clínica de Miraflores:

Sim, dispomos de cafetaria, situada no Piso 0, junto à receção de Análises Clínicas.

- Clínica de Cascais:

Não dispomos de serviço de cafetaria. No entanto, uma vez que a clínica fica no CascaiShopping, o próprio shopping tem vários serviços de cafetaria.

- Clínica de Entrecampos:

Não dispomos de serviço de cafetaria, mas existem, relativamente perto da clínica, cafés e restaurantes.

- Clínica Gastrenterologia de Faro:

Não dispomos de serviço de cafetaria, mas existem, relativamente perto da Clínica, cafés e restaurantes.

- Clínica de Sintra:

Não dispomos de serviço de cafetaria. No entanto, uma vez que a clínica fica no Centro Comercial Alegro Sintra, o próprio centro comercial tem várias alternativas de cafetaria.

- Clínica Cirúrgica de Carcavelos

Sim, dispomos de cafetaria, situada no Piso 4.

- Clínica de Moscavide:

Não dispomos de serviço de cafetaria, mas existem, relativamente perto da clínica, cafés e restaurantes.

Poderá encontrar aqui informação sobre a política de privacidade e proteção de dados, da Joaquim Chaves Saúde.

No nosso site, escolha, no menu, a opção ‘Acordos’. Ou no campo de escrita livre, indique a seguradora / subsistema de saúde e terá informação sobre os serviços abrangidos. Salientamos que, para consultas e exames, existem médicos e/ou especialidades e/ou atos médicos que podem não estar abrangidos pelo acordo.
Em caso de dúvida, confirme sempre com a sua entidade.

O valor efetivo a pagar depende sempre das condições da sua apólice. Desta forma, em caso de dúvida, deverá contactar diretamente com a sua entidade financeira responsável (seguro ou subsistema de saúde).

No nosso site, escolha no menu ‘Equipa clínica’. Seguidamente, utilize os filtros e selecione o médico pretendido. Dentro do perfil do médico, encontrará uma área de acordos. Em alternativa, utilize o ícone de pesquisa ou campo de escrita livre e pesquise pelo nome do médico.

Nota: O acordo listado no perfil do médico poderá não ser transversal a todas as clínicas, onde este realize atos médicos. 

Sim, é necessário ter consigo, no momento da admissão da consulta, exame ou análises clínicas, o cartão da sua seguradora ou subsistema de saúde.

- No site:

1. Na homepage, escolher a opção ‘Marcar Análises Clínicas’;
2. Escolher o posto onde pretende realizar a sua colheita;
3. Clicar em “Continuar”;
4. Selecionar o horário que pretende;
5. Preencher o formulário com os seus dados e anexar a prescrição médica das suas análises (documento obrigatório para finalizar este processo);
6. Confirmar que tomou conhecimento da informação sobre a proteção de dados e clicar em efetuar marcação. Posteriormente, irá receber um e-mail com a confirmação do seu agendamento;
7. De seguida, irá receber um contacto da nossa parte, na véspera da realização do ato, com informação relativamente a preparações/instruções a ter em atenção.

Nota: apesar de realizarmos análises por ordem de chegada, podem existir análises que, devido às suas recomendações e/ou instruções de colheita, exijam marcação prévia com o nosso serviço. Caso tenha essa indicação, deverá, por favor, contactar-nos para efetuar a respetiva marcação ou esclarecimento de dúvidas, através do 214 124 300.

- Na APP:

• No menu, escolha ‘Análises e Laboratório > Postos de Análises Clínicas’;
• Já na página ‘Postos de Análises Clínicas’, encontre, no final, o botão ‘Pesquisar Análise’;
• Na nova página, escreva o nome da análise a realizar ou identifique a análise por ordem alfabética;
• Após escolher a análise pretendida, confirme se nos campos ‘Recomendações’ e/ou ‘Instruções de colheita’, existe alguma indicação em como esta requer marcação prévia;
• Caso tenha essa indicação, deverá, por favor, contactar-nos através do 214 124 300 (custo de chamada para a rede fixa nacional), para efetuar a respetiva marcação.

- No site:

1. No menu, escolha ‘Análises e Laboratórios > Postos de Análises Clínicas’;
2. Encontre o seu posto para realizar as suas Análises Clínicas, utilizando os filtros;
3. No mapa, encontrará o posto pretendido ou os postos existentes na área escolhida, e, ao clicar no ícone do posto em questão, terá acesso às informações referentes aos horários de funcionamento, horários de colheita e morada.

- Na APP:

1. Aceda à sua ‘Área Pessoal’;
2. No menu, à esquerda, escolha a opção ‘Unidades’;
3. Pesquise e escolha o posto respetivo, onde encontrará informações de horários, contacto e morada.

- No site:

1. No menu, escolha ‘Análises e Laboratórios > Postos de Análises Clínicas’;
2. Encontre o posto de colheitas que lhe for mais conveniente, para realizar as suas análises clínicas, utilizando os filtros;
3. No mapa, encontrará o posto pretendido ou os postos da área escolhida e, ao clicar no posto em questão, terá as informações referentes aos horários de funcionamento.

- Na APP:

1. Aceda à APP, no telemóvel, e faça login;
2. No menu, à esquerda, escolha a opção ‘Unidades’;
3. Pesquise e /ou escolha o posto respetivo e, ao clicar no ícone do posto em questão, terá acesso às informações referentes aos horários de funcionamento.

O horário para colheitas depende do laboratório/posto de Análises Clínicas pretendido.

- No site:

1. No menu, escolha ‘Análises e Laboratórios > Postos de Análises Clínicas’;
2. Encontre o seu posto para realizar as suas Análises Clínicas, utilizando os filtros;
3. No mapa, encontrará o posto pretendido ou os postos existentes na área escolhida e, entre outras informações, verá informações sobre horários de colheita.

- Na APP:

1. Aceda à sua ‘Área Pessoal’, através da sua APP do telemóvel;
2. No menu, à esquerda, escolher a opção ‘Unidades’;
3. Pesquise e escolha o posto respetivo, onde terá, entre outras, informação sobre o horário de colheitas.  

- No site:

1. No topo da página, na barra de navegação, clique em ‘Área Pessoal e Marcações’;
2. Na barra de opções, à esquerda, escolha a opção ‘Marcações’;
3. De seguida, escolha a Unidade onde pretende efetuar a consulta;
4. Depois, escolha a opção ‘Consulta’ e preencha restantes dados solicitados.

- Na APP:

1. Aceda à sua APP, no telemóvel;
2. Na barra de opções, à esquerda, escolha a opção ‘Marcação, seguindo os passos indicados para a marcação.

Se o seu filho for menor de idade, poderá associá-lo à sua ‘Área Pessoal’/APP e efetuar a respetiva marcação.

Consulte, também, na categoria ‘Área Pessoal’ / APP, as perguntas:

• Como efetuo o meu registo na ‘Área Pessoal’;
• Como posso associar descendentes na minha ‘Área Pessoal’;
• Como posso fazer marcações através da minha APP/ ‘Área Pessoal’.

- No site:

• No topo da página, na barra de navegação, clique no ícone da Área Pessoal;
• Ao aceder, será logo apresentada a sua agenda, onde constam os registos de todas as suas marcações;
• Para confirmar as marcações futuras, selecione ‘Próximas datas’.

- Na APP:

• Aceda à sua ‘Área Pessoal’, através da sua APP, no telemóvel;
• Escolha a opção ‘Agenda’ no menu, à esquerda;
• Serão apresentadas, automaticamente, as ‘Próximas marcações’.

- No site:

• No topo da página, na barra de navegação, clique no ícone da Área Pessoal;
• Ao aceder, será logo apresentada a sua agenda, onde constam os registos de todas as suas marcações;
• Selecione a marcação pretendida e aparecerão as opções ‘Anular’ ou ‘Remarcar’. Escolha a opção pretendida e siga os passos, até concluir a remarcação/anulação.

- Na APP:

• Aceda à sua ‘Área Pessoal’, através da sua APP, no telemóvel;
• No menu, à esquerda, escolha a opção ‘Agenda’;
• Serão apresentadas, automaticamente, as ‘Próximas marcações’;
• Selecione o ato médico a remarcar e aparecerão as opções ‘Anular’ ou ‘Remarcar’. Escolha a opção pretendida e siga os passos, até concluir a remarcação/anulação.

Sempre que efetua um agendamento numa das nossas clínicas, recebe um e-mail com os detalhes do agendamento da mesma.

Caso tenha a nossa APP, com acesso a todas as funcionalidades, as suas marcações futuras estão também disponíveis para consulta, no separador do lado esquerdo, em ‘Agenda’.

Informamos, também, que desde que tenha um número de telemóvel associado à sua ficha, recebe uma SMS com a lembrança da sua marcação, nos dois dias anteriores à consulta, com indicação da consulta, dia, hora e clínica onde se deve dirigir, para a realização da mesma.

Poderá efetuar o check- in para a sua consulta de duas formas:

- Se recebeu código de check-in por SMS:

1. Dirija-se ao quiosque e escolha a opção ‘Código PIN’, que se encontra à esquerda no ecrã;
2. Digite o código que recebeu por SMS e, de seguida, escolha o ato médico pretendido, que aparecerá no ecrã;
3. Retire a senha e verifique a informação presente na mesma, para saber se deverá aguardar para atendimento no balcão, ou se deverá aguardar para atendimento diretamente no gabinete.

- Check-in Automático, através da APP:

1. Aceda à APP, no telemóvel, e faça login;
2. No menu, à esquerda, escolha a opção ‘Senhas’;
3. Aparecerão as marcações que tem no próprio dia;
4. Após efetuar o check-in, o cliente deve aguardar na sala de espera a chamada, diretamente, para o gabinete de consulta.

Nota: A opção de check-in poderá não estar disponível para todas as clínicas. Só é permitido para atos do tipo consulta e só pode ser efetuado no intervalo de tempo de 1h antes da hora marcada para a consulta.

- No site:

1. Escolha a opção ‘Clínicas’ e, de seguida, ‘Clínicas Médicas’;
2. Selecione a clínica pretendida e verá listadas as especialidades existentes.

- Na APP:

1. Aceda à sua ‘Área Pessoal’, através da sua APP, no telemóvel;
2. No menu, à esquerda, escolha a opção ‘Unidades’;
3. Selecione a clínica pretendida e, de seguida, escolha ‘Consultas’.

- No site:

1. Clique em ‘Marcar’;
2. De seguida, selecione ‘Exames Médicos’;
3. No menu, à esquerda, escolha a opção ‘Unidades’;
4. Selecione a clínica pretendida e, de seguida, escolha ‘Exames’.
5. Caso pretenda efetuar o pedido de marcação para, posteriormente, ser contactado, preencha os restantes campos, e clique em ‘Efetuar marcação’.

 - Na APP:

1. Aceda à APP, através do telemóvel;
2. No menu, à esquerda, escolha a opção ‘Unidades’;
3. Selecione a clínica pretendida e, de seguida, escolha ‘Exames’;
4. Caso pretenda efetuar o pedido de marcação para, posteriormente, ser contactado, preencha os restantes campos, e clique em ‘Efetuar marcação’.

Deve chegar às nossas clínicas, pelos menos, 15 minutos antes do seu exame, de modo a garantir o processo de admissão com a devida antecedência. Deverá fazer-se acompanhar sempre da sua prescrição para o exame a realizar, assim como do seu cartão da seguradora ou subsistema de saúde (caso aplicável). Não poderá realizar o exame se não se fizer acompanhar pela requisição do mesmo.

Temos vários exames que exigem preparações prévias e, alguns deles, requerem cuidados específicos. Sugerimos, assim, que fale diretamente connosco e nos questione sobre a sua dúvida, através do nosso número geral 214 124 300.

Resultados de Gastrenterologia, documentos digitalizados de Cardiologia, Imagiologia (exceto ortopantomografia e telerradiografia) e Patologia Clínica.

A data prevista de entrega do seu exame ser-lhe-á indicada, após a realização do mesmo. Informamos, ainda, que os horários de levantamento do seu exame se encontram disponíveis no talão, que lhe é facultado após a realização do seu exame.

No caso dos exames de Imagiologia, Gastrenterologia, Cardiologia e Análises Clínicas, poderá consultar o relatório das seguintes formas:

- No site:

1. Escolha o separador ‘Meus dados’;
2. Selecione a opção ‘Histórico de Episódios”.

- APP:

1. Aceda à APP, através do telemóvel;
2. No menu, à esquerda, escolha a opção ‘Meus dados’;
3. De seguida, selecione ‘Resultados Clínicos’.
4. Se ainda não tem a nossa APP, saiba como aderir, no separador de perguntas destinada à APP.

Nota: esta opção só estará disponível caso tenha acesso total às funcionalidades da App/ Área pessoal. Para tal, terá de validar, primeiramente, a sua conta, fisicamente, numa das nossas clínicas médicas.

Sim, temos serviço de internamento, na Clínica Cirúrgica de Carcavelos, mas apenas no âmbito de pós-operatório, sempre que a cirurgia seja realizada nos nossos blocos operatórios. Ou seja, a JCS não tem internamento de Medicina, nem Cuidados Paliativos.

Sim, pode receber visitas. As visitas podem ser realizadas todos os dias, com marcação prévia, diretamente com o Gabinete Cirúrgico ou com o Internamento, de acordo com o seguinte horário:

• Entre as 11h00 e as 14h00;
• Entre as 17h00 e as 20h00.

Devem, ainda, ser seguidas as seguintes regras:

1. Em caso de sintomas respiratórios, é necessário usar máscara;
2. Não há limite de visitas, durante o período de internamento. Contudo, apenas pode ficar 1 visita de cada vez no quarto, podendo trocar durante todo o período de visita, sem limites de trocas;
3. O visitante tem de desinfetar as mãos à entrada do quarto.

Não é permitido acompanhante durante a noite, com exceção dos internamentos pediátricos. No entanto, em situações de necessidades especiais, pode ser permitido, caso a gestão do serviço permita.

Nos internamentos pediátricos é permitido ficar um acompanhante durante todo o internamento. Para o acompanhante, existirão custos, que irão variar em função da seguradora. Dependendo da idade do menor, algumas seguradoras podem comparticipar, ou não, a diária do acompanhante. Apesar de a criança se encontrar acompanhada, poderá receber, ainda, mais uma visita durante o período em que se encontrar internada, aplicando-se as regras estabelecidas para os visitantes.

Deve trazer consigo:

• Produtos e objetos de uso pessoal necessários (tais como óculos, próteses auditivas e dentária, entre outros);
• Documentos de identificação civil (cartão de cidadão, passaporte, bilhete de identidade ou outro);
• Cartão de beneficiário de seguro ou subsistema de saúde (caso se aplique).

Existe sempre uma consulta de enfermagem pré-operatória, dois dias antes da cirurgia, onde são esclarecidos todos os procedimentos prévios à cirurgia. No dia da cirurgia, deve dirigir-se ao Gabinete Cirúrgico, no Piso 0, da Clínica Cirúrgica de Carcavelos.

Após a cirurgia, e quando já se encontrar no seu quarto e estiver recuperado da anestesia, pode contactar os seus familiares através:

• Do telefone disponível no quarto;
• Do seu telemóvel pessoal.

Contudo, informamos que a clínica envia uma SMS de informação, para o número de telemóvel do familiar, indicado no check-in do internamento, no início e no final da sua cirurgia.

Para informações sobre pessoas internadas, pode ligar:

• 214 569 793 - das 12h00 às 15h00 e das 17h00 às 19h00.

As informações sobre os utentes internados apenas são transmitidas aos familiares ou amigos, que estejam referenciados na clínica para este efeito.

Após a alta médica, é feito o seguimento até 72 horas, no máximo. Existe, por parte da nossa equipa, uma chamada de follow up, realizada no prazo de 30 dias, para verificar a sua evolução.

No pacote da cirurgia, está incluído o primeiro penso, que tenha que realizar, assim como a consulta de pós-operatório. Após estes atos, tudo o que necessitar de realizar será pago à parte.

Não dispomos de maternidade em nenhuma das nossas clínicas. Contudo, oferecemos vários serviços de seguimento na gravidez, como as Consultas de Obstetrícia e Ecografias Obstétricas.

No nosso site, escreva o nome do médico pretendido, no campo de pesquisa escrita, ou escolha o separador ‘Equipa clínica’. De seguida, selecione a especialidade pretendida, para aceder à listagem dos nossos profissionais de saúde, com os respetivos nomes e especialidades.

No nosso site, escolha o separador ‘Equipa clínica’. De seguida, selecione a especialidade e, por fim, selecione o médico pretendido. Em alternativa, utilize o campo de escrita livre e pesquise pelo nome do médico.

Nota: O acordo, listado no perfil do médico, poderá não ser transversal a todas as clínicas onde este realize atos médicos.